Le connecteur ServiceNow de Fleece AI Brain synchronise les articles de la base de connaissances de votre instance — la table kb_knowledge — vers une base de connaissances locale, en Markdown et SQLite sur votre propre machine. La description courte et le corps de chaque article deviennent une note, le texte enrichi de ServiceNow aplati en clair, et toute app compatible MCP, comme Claude Desktop ou Cursor, y répond, l'article source à un clic.
Ce que ServiceNow synchronise
Tout arrive sous forme de nœuds de connaissance — des fichiers ordinaires que vous pouvez ouvrir, relier et chercher, pas des enregistrements accessibles seulement via une connexion à la plateforme.
Articles de la base de connaissances
Chaque article de la table kb_knowledge de votre instance qui entre dans la fenêtre de synchronisation, récupéré via l'API Table de ServiceNow.
Description courte et corps de l'article
La description courte devient le titre de la note et le corps de l'article en devient le contenu — le HTML de l'article aplati en texte clair et lisible.
Numéro en titre de secours
Un article sans description courte est titré par son numéro (par exemple KB0010052) : rien n'atterrit sans titre.
Lien de retour
Un lien nav_to.do vers l'article dans votre instance est ajouté au corps de la note : l'article source reste à un clic.
Tags de base de connaissances
Chaque note porte les tags servicenow et servicenow/kb, pour filtrer votre cerveau sur le seul contenu issu de la base de connaissances.
Synchronisation incrémentale et déduplication
Les passages reprennent d'un curseur stocké — le sys_updated_on le plus récent vu — via une requête sys_updated_on >= ; la première sync récupère les 90 derniers jours, un article modifié rafraîchit sa note en place, et une re-synchronisation ne duplique jamais.
Connecter ServiceNow en quatre étapes
Pas de projet plateforme, pas de REST scripté — une connexion depuis l'app de bureau.
- 01
Installez Fleece AI Brain
Téléchargez l'app de bureau pour macOS, Windows ou Linux et ouvrez votre coffre — un dossier de fichiers Markdown ordinaires sur votre machine.
- 02
Ouvrez Connecteurs et choisissez ServiceNow
Dans l'app, ouvrez le panneau des connecteurs, choisissez ServiceNow et connectez-vous à votre instance. L'OAuth est sécurisé ; vos articles de connaissance ne passent jamais par nos serveurs.
- 03
Laissez la première sync remplir l'historique
Le connecteur lit la base de connaissances de votre instance — les articles mis à jour sur les 90 derniers jours — puis suit tout ce qui est plus récent. Il lit ce que votre compte voit déjà.
- 04
Laissez la sync tourner — puis demandez
La synchronisation tourne en arrière-plan et reste à jour. Branchez Claude Desktop, Cursor ou toute app MCP sur votre Brain et demandez comment un problème récurrent doit être résolu.
La connaissance est là. Seule la recherche ITSM l'atteint.
ServiceNow, c'est là que s'accumule le savoir opérationnel d'une organisation. Des années d'incidents et de changements se distillent en articles de connaissance — les procédures, les erreurs connues, les résolutions qui décrivent comment l'entreprise tourne vraiment. C'est l'une des mémoires institutionnelles les plus précieuses d'une entreprise.
Et elle est enfermée derrière une seule barre de recherche. Pour y répondre, il faut être dans ServiceNow, savoir que c'est là, et formuler la requête que la plateforme attend. Le connecteur ServiceNow fait remonter cette connaissance dans votre cerveau : chaque article devient une note permanente d'un graphe vivant, reliée aux personnes, systèmes et processus qu'elle mentionne — accessible d'où vous posez déjà vos questions.
Vos articles vont de ServiceNow à votre disque. Nulle part ailleurs.
L'authentification est un OAuth standard, mais la synchronisation appelle l'API Table de ServiceNow directement depuis l'app de bureau, sur votre machine. Les articles bruts ne transitent jamais par les serveurs de Fleece ni par aucun tiers — ils atterrissent dans votre coffre en Markdown et SQLite.
C'est tout le modèle de confiance : nous ne pouvons pas lire votre base de connaissances. Les fichiers sont à vous, ils s'ouvrent dans Obsidian ou n'importe quel éditeur, et si vous partez un jour, vous emportez chaque article.
- +Sync directe ServiceNow → votre machine — les articles bruts ne touchent jamais nos serveurs
- +Coffre = fichiers .md + SQLite, 100 % compatible Obsidian
- +Fonctionne hors ligne une fois synchronisé ; la sync cloud est optionnelle et chiffrée de bout en bout
Donnez votre savoir opérationnel à toutes vos apps IA.
Un simple copier-coller connecte le Brain à Claude Desktop, Cursor, Cline, Zed ou aux agents que vous construisez. Dès lors, « comment sommes-nous censés gérer cette panne ? » trouve sa réponse dans le vrai article de connaissance — la source à un clic, sans connexion ITSM.
Comme chaque agent et chaque outil lisent le même graphe, la recherche hybride (le sens et les mots exacts, en local) retrouve le bon article que vous vous souveniez de son numéro ou seulement du problème qu'il résout. Sur Teams, la carte de l'organisation montre aussi quels agents ont utilisé cette connaissance et ce qu'ils coûtent.
Connecteur ServiceNow — FAQ
Mes données ServiceNow passent-elles par les serveurs de Fleece ?+
Non. La connexion utilise un flux OAuth sécurisé, mais la synchronisation appelle l'API Table de ServiceNow directement depuis l'app de bureau, sur votre machine. Les articles de connaissance bruts ne transitent jamais par les serveurs de Fleece ni par aucun tiers — ils atterrissent dans votre coffre local.
Quels enregistrements sont synchronisés, et puis-je limiter le périmètre ?+
La base de connaissances — la table kb_knowledge de votre instance — pas les tables incident, changement ou demande. Le premier passage récupère les 90 derniers jours ; ensuite, il suit les articles plus récents. Le périmètre suit vos accès ServiceNow : le connecteur ne lit que ce que votre compte voit déjà.
Écrit-il quelque chose dans ServiceNow ?+
Non. Le connecteur est en lecture seule : il importe les articles de connaissance dans votre base et ne crée, ne modifie ni ne retire jamais rien dans votre instance.
À quelle fréquence la synchronisation tourne-t-elle ?+
La sync tourne en arrière-plan depuis l'app de bureau et reprend du sys_updated_on le plus récent qu'elle a vu : chaque passage ne réexamine que les articles récemment mis à jour. Un article modifié rafraîchit sa note en place, et les re-synchronisations ne créent jamais de doublons.
Quel plan faut-il pour connecter ServiceNow ?+
Le cerveau local est gratuit ; les connecteurs sont le levier payant : Solo (12 €/mois) inclut jusqu'à 3 outils connectés, Pro (24 €/mois) les rend illimités avec sync automatique. Chaque plan démarre par un essai de 14 jours, sans carte.
Comment interroger ma base de connaissances depuis Claude ou Cursor ?+
Connectez le Brain à Claude Desktop, Cursor ou toute app compatible MCP en un copier-coller. Votre IA répond alors à partir des articles de connaissance synchronisés, en citant la note d'article exacte utilisée.
Puis-je ouvrir les articles synchronisés hors de l'app ?+
Oui. Chaque article est un fichier Markdown ordinaire de votre coffre, entièrement compatible Obsidian — ouvrez-les, modifiez-les ou cherchez dedans avec n'importe quel outil, et emportez-les si vous partez.
Que se passe-t-il si je déconnecte ServiceNow ?+
La synchronisation s'arrête, et tout ce qui est déjà dans votre coffre reste à vous — les notes sont des fichiers locaux, pas un miroir qui disparaît avec la connexion.
Libérez votre base de connaissances de la barre de recherche.
Connectez ServiceNow en une seule authentification et donnez à toute votre stack IA la mémoire permanente de la façon dont votre entreprise est censée tourner.